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关于马克(Marco)用户案及相关处理结果的声明

admin 2023-09-05 68
 关于马克(Marco)用户案及相关处理结果的声明摘要: 亲爱的用户:一位币安用户“马克”的账户(名称缩写为Macro)于2018年因其个人原因下错单以极低的价格卖出手里的比特币(BTC),导致资产损失。币安非常重视这位用户的遭遇,我们曾...

亲爱的用户:

一位币安用户“马克”的账户(名称缩写为Macro)于2018年因其个人原因下错单以极低的价格卖出手里的比特币(BTC),导致资产损失。币安非常重视这位用户的遭遇,我们曾尝试与该笔交易对手方(正常获利方)逐一沟通,努力挽回用户因下错单造成的损失,并最终成功为其追回60个BTC。

近日,该用户案例在社区大量传播,且传播内容由第三方恶意引导,给币安品牌造成了不良影响。因其传播内容未完整还原案例全貌,本着为大家还原事实真相的态度,我们调取了与该名用户沟通的近三年工单记录,向大家披露该用户案例的全部处理过程。

2018年6月1日,用户“马克”向币安客服留言,描述其在2018年5月31日,通过TUSD/BTC交易对交易,卖出294.19442806 BTC,最终成交952,194 TUSD。交易完全成交后,该用户认为其成交TUSD的数量有误,应获得2,818,508 TUSD。

2018年6月1日当天,币安客服受理该名用户的请求,详细了解事情经过。随后,币安客服查询其相关交易记录,发现该用户在2018年05月31日,23:30:41(UTC)设置了0.000308964799 TUSD/BTC的买入市价订单,订单价格远远高于该交易对的市场平均价格,导致该订单在短时间内成交,即用户卖出这部分BTC获得的TUSD数量远低于按市场平均价格卖出可获得的TUSD数量。2018年6月4日,币安客服针对该用户情况作出详细解释,用户在得到客服解释后表示同意。

基于币安“保护用户”的原则,我们针对该用户情况进行多次内部讨论,决定帮助这位用户与该笔交易的对手方(卖出TUSD的正常获利方)尝试沟通,期待对手方理解该用户的操作失误并退回相应资产,帮助这位用户挽回因其下错单造成的损失。经过币安客服的反复恳求与努力,对手方最终同意退回60个BTC给该用户。币安客服于2018年8月7日将追回的60个BTC返还至用户钱包,该用户收到BTC后表示感谢,并认同处理结果。

2018年8月7日,这位用户在收到追回的60个BTC之后,继续向币安客服提出将通过法律途径起诉币安,要求追回其在同年5月31日交易中因自身下错单造成的全部损失,即107枚BTC。客服迅速回复用户留言,并再次详细解释5月31日案例的处理结果,用户在收到币安客服解释后,并未有任何回复。

2020年5月30日,该名用户再次向币安客服提出赔偿其损失的107枚BTC。

2020年6月9日,关于这位用户的案例经过第三方组织“维权”的人在中国微信社区传播,且在社区内引发用户讨论及部分媒体的关注。这些组织“维权”的人甚至没有在币安交易过,更没有任何正面沟通,他们的维权包括:

1)大规模组织举报

2)大规模制造币安谣言与负面,包括随便找个地方举牌子拍照片

3)在全球多个语言区寻找币安交易亏损用户,鼓励他们加入维权

我们深深理解,破坏比创造更容易,谣言比事实传播更快;我们理解中国部分交易平台希望在中国垄断交易业务的初衷,但希望同行把更多精力放在自己的优化和用户身上;对于这种恶意竞争,对于目前对币安品牌带来的损害,我们将追究法律责任。

币安作为交易平台,无权控制市场价格,亦无法控制用户的订单设置。绝不干涉用户的自由交易行为,是币安必须遵守的行业规范。我们非常重视和尊重这位用户,对上述这位用户遭遇的损失深表歉意。经过多方努力,我们成功挽回用户部分损失,但很遗憾,我们没能完全说服获利方退回其全部正常交易获利。最后,我们再次提醒用户,请您在设置买卖订单时务必充分认识交易带来的风险和潜在损失,币安同时会在交易页面设置弹窗提醒,提示您正确下单。

币安团队

2020.06.11

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